Trocas e devoluções

Regras Gerais

O processo é simples. Nas compras realizadas fora de estabelecimento comercial, caso o cliente se arrependa/desista da compra ou o produto seja recebido com defeitos, deverá contatar a Vida+Natural, no prazo de até 07 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto.

O contato deverá ser realizado por meio de envio de correspondência eletrônica ao endereço sac@lojadeprodutonatural.com.br, informando o número do pedido e seus dados pessoais (Nome e CPF).

Recebida a correspondência eletrônica no prazo mencionado, será encaminhado ao cliente, o procedimento para o envio do(s) produto(s), ao qual deverá ser anexada a nota fiscal do(s) produto(s) a ser devolvido/trocado, devendo o cliente informar no verso da nota fiscal o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

Atenção: não serão aceitas trocas/devoluções desacompanhadas da nota fiscal e/ou sem a comunicação prévia.

Devolução por arrependimento/desistência

Nas compras realizadas fora de estabelecimento comercial, se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo ou trocá-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, observando-se as seguintes condições:

– O produto não poderá ter indícios de uso.

– O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal.

Produto com defeito/avaria

Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito, comunique imediatamente nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) através do endereço eletrônico sac@lojadeprodutonatural.com.br. Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:

– O produto não poderá ter indícios de uso.

– O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, sem violação, acompanhado de nota fiscal.

Ressarcimento de valores para devolução do produto

Se optar pelo ressarcimento do valor, será estornado o valor pago no mesmo cartão de crédito utilizado na compra ou, nos casos de pagamento por meio de boleto bancário, será realizada transferência bancária para conta de titularidade do cliente.